Az átmeneti gondozás igénybevétele önkéntes vagy védelembe vételi eljárás során, hatósági kezdeményezésre történik.

Az intézmény szolgáltatását olyan családok vehetik igénybe, akik elvesztették lakhatásukat, szociális krízisben élnek, adósság felhalmozódás, családi krízis, bántalmazás miatt keresnek menedéket.

 Az átmeneti gondozás igénylésének esetei:

• az átmeneti gondozást kérheti közvetlenül a szülő maga,
• a család- és gyermekjóléti szolgálat családsegítője vagy a gyermekjóléti központ esetmenedzsere közvetítésével,
• másik családok átmeneti otthona családgondozójának közvetítésével,
• jelzőrendszerek keresztül,
• hatósági kezdeményezésre, védelembe vételi eljárás során,

Az otthontalanná vált szülő kérelmére a családok átmeneti otthonában együttesen helyezhető el a gyermek és szülője, valamint legfeljebb 21. évének betöltéséig vagy – ha tanulói jogviszonyban, hallgatói jogviszonyban vagy felnőttképzési jogviszonyban áll – , legfeljebb 24. életévének betöltéséig a gyermek nagykorú testvére, feltéve, hogy elhelyezés hiányában lakhatásuk nem lenne biztosított, és a gyermeket emiatt el kellene választani szülőjétől, családjától. A nagykorú testvér tanulói jogviszonyának, hallgatói jogviszonyának vagy felnőttképzési jogviszonyának fennállását félévente igazolni kell.

Az átmeneti gondozás 12 hónapig tarthat, amit kivételes esetben meg lehet hosszabbítani 6 hónappal, illetve a tanítási év végéig.